最近は、SNSやネットへの書き込みやクレーム、不祥事などへの判断を1つでも間違えると、すぐに不買運動などが起こる。会社の存続に影響するだけに、企業経営は以前よりもはるかに難しくなった。
謝罪するタイミングが遅くても炎上するし、早くしたらしたで、今度は別の不祥事が発覚してさらに炎上してしまうこともある。
しかし、上手に謝罪することができれば、逆に「信頼できる会社だ」「正直な会社だ」という評価に繋がり、以前よりも信用が増すこともある。企業のリスク管理や好感度は情報戦であり、タイミングを計るには、空気を読む力が必要である。
テレビでは、毒舌でも、好感度が高いタレントもいるし、当たり障りのないことを言ってもすぐに炎上してしまう、嫌われ者のタレントもいる。また、社会的な落ち度があっても、「仕方ないよね」で済まされる場合もあれば、それが原因で「すぐに引退しろ」と、業界から抹殺されてしまうこともある。
この違いはどうして生まれるのか。すべては「人間力」である。
一人の男がアメリカから来日した。その名は、スタン・ハンセン。ジャイアント馬場やアントニオ猪木のライバルであり、そして日本プロレス界きっての悪役でもある。試合では、反則や乱闘など何でもありで、もう滅茶苦茶である。根っからの悪役で、嫌われ者だ。だが、馬場や猪木にも劣らない人気があった。（次号へ続く）
